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Buchungsbegriffe, verständlich erklärt
Die Begriffe, die auftauchen, sobald Sie sich mit Buchungssoftware beschäftigen – ohne Fachjargon erklärt. Geschrieben für Salon- und Studioinhaber, nicht für Software-Einkäufer.
Direkt zu einem Begriff
No-Show
Ein Kunde, der bucht und nie auftaucht.
- Ein gebuchter Termin, bei dem der Kunde weder erscheint noch rechtzeitig absagt, sodass Sie den Platz noch füllen könnten. Anders als bei einer Absage gibt es keine Vorwarnung, die Zeit ist also meist komplett verloren. Eine Erinnerung kurz vor dem Termin ist der gängigste Weg, No-Shows zu reduzieren.
No-Show-Rate
Der Anteil der Termine, die als No-Show enden.
- Ihre No-Shows geteilt durch alle gebuchten Termine im selben Zeitraum, meist als Prozentwert. Es lohnt sich, die Rate pro Wochentag und pro Leistung zu betrachten – ein Samstagstermin für Farbe und ein Dienstagstermin für den Nachschnitt verhalten sich selten gleich.
Buchungs-Widget
Ein Buchungsformular, eingebettet in Ihre eigene Website.
- Ein kleines Stück Software, das Sie auf Ihrer Seite einbinden, damit Kunden buchen können, ohne sie zu verlassen oder etwas zu installieren. Entscheidend ist, wessen Adressleiste der Kunde sieht: Ein Widget hält ihn auf Ihrer Domain, ein Buchungslink schickt ihn auf die Seite des Anbieters.
Doppelbuchung
Zwei Termine auf demselben Platz.
- Zwei Kunden zur selben Zeit bei derselben Mitarbeiterin oder auf demselben Stuhl. Das passiert meist, wenn Buchungen über mehrere Kanäle hereinkommen – Telefon, WhatsApp, Walk-in, Website – und kein Kalender die alleinige Wahrheit ist. Verhindern lässt es sich vor allem dadurch, dass alle Kanäle in denselben Kalender schreiben.
Pufferzeit
Geschützte Minuten zwischen zwei Terminen.
- Zeit vor und nach einem Termin für den Wechsel: aufräumen, Notizen machen, vorbereiten oder einfach kurz durchatmen. Ein System, das Pufferzeiten ignoriert, stapelt Termine lückenlos aneinander und schiebt Ihren ganzen Tag unbemerkt nach hinten.
Wiederkehrender Termin
Ein fester Termin, der sich in einem Intervall wiederholt.
- Ein Termin, der sich automatisch wiederholt – alle drei Wochen, jeden zweiten Dienstag – statt einzeln gebucht zu werden. Für Betriebe mit Stammkunden im festen Rhythmus ist das oft der Unterschied zwischen einem Kunden, der wiederkommt, und einem, der still verschwindet.
Walk-in
Ein Kunde, der ohne Termin vorbeikommt.
- Jemand, der hereinkommt und fragt, ob es jetzt geht. Betriebe, die auf Walk-ins setzen, blockieren dafür meist einen Teil des Tages, damit das Buchungssystem nicht jeden Platz im Voraus vergibt. Sonst müssen Sie die Person wegschicken, die vor Ihnen steht.
Wiederbuchungsrate
Wie oft Kunden ihren nächsten Termin buchen.
- Der Anteil der Kunden, die einen weiteren Termin buchen – entweder direkt vor dem Gehen oder kurz danach. Oft ist das ein besserer Gesundheitswert als die Zahl der Neukunden, weil er misst, ob die Menschen, die Sie schon gewählt haben, Sie erneut wählen.
WhatsApp Business API
Der offizielle Weg, über den Software WhatsApp-Nachrichten sendet und empfängt.
- WhatsApps Schnittstelle für Unternehmen, zu unterscheiden von der kostenlosen WhatsApp-Business-App. Sie ermöglicht es, dass ein Buchungsassistent automatisch im Chat antwortet, statt dass jemand jede Antwort tippt. Der Zugang läuft über zugelassene Anbieter und steht nicht einfach jedem direkt offen.
Marktplatz-Provision
Ein Anteil an einer Buchung, den eine Plattform einbehält.
- Der Anteil, den ein Buchungsmarktplatz einbehält, wenn ein Kunde Sie über dessen App oder Website findet. Das ist der Handel hinter Marktplatz-Plattformen: Sie bieten Reichweite, die Sie selbst nicht haben, und behalten einen Prozentsatz dessen, was diese Reichweite einbringt. Software mit Fixpreis kostet gleich viel, egal ob eine Buchung von einem Stammkunden oder einem Fremden kommt.
Weniger Fachjargon, weniger No-Shows
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